FAQ

L'ancienne version du site ne permettait pas de créer de compte client. Vous pouviez commander uniquement en mode invité, sans jamais vous enregistrer en tant que compte.

Good news, cette nouvelle version du site vous offre cette possibilité !

Nous vous invitons donc à créer votre compte personnel en cliquant sur le petit personnage en haut à droite.

Si vous avez besoin de revoir vos commandes passées sur l'ancienne version du site, vous pouvez les retrouver dans les emails que nous vous avons envoyés après chacune de vos commandes.

Si vos emails ont été effacés, n'hésitez pas à nous écrire en nous précisant l'adresse email utilisée lors de vos précédentes commandes.

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. 

Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur le petit personnage en haut à droite du site, puis Mot de passe oublié ?

Entrez votre adresse e-mail, pour recevoir un lien de réinitialisation de votre mot de passe.

Pour créer votre compte, c’est par ici : Créez votre compte

Nous avons créé Le GEANT guide pratique des chaussons, chaussures souples et 1ers pas. Vous y trouverez des sources et des études fiables en bibliographie.

Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue alors que vous avez déjà passé une commande sur Petits pas de Géant, c'est que votre compte n'a pas été créé. Vous aviez probablement passé votre commande en tant qu'"invité".

Vous pouvez créer votre compte directement par ici : Créez votre compte

Si vous n’y arrivez toujours pas, alors écrivez-nous, pour recevoir un peu d’aide.

Nous travaillons avec un entrepôt logistique qui traite et expédie les commandes plusieurs fois par jour.

Cela vous permet de recevoir très rapidement votre colis à la maison, mais en contrepartie, cela ne laisse que très peu de temps pour effectuer d'éventuelles modifications de commande.

Si le statut de votre commande est "en cours de préparation" ou "expédié" nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modification ou d'annulation.

Cela signifie que c'est La Poste qui est en possession de votre colis pour le livrer rapidement.

Si le statut de votre commande est toujours "paiement accepté", vous pouvez  nous contacter à travers le formulaire de votre compte client afin de modifier l'adresse ou un des articles de votre commande.

Votre commande sera mise en attente le temps d'effectuer les modifications demandées.

Avez-vous vérifié votre boîte mail ? Une confirmation de commande est directement envoyée par mail après chaque commande (elle peut atterrir dans vos spams). 

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client Petits pas de Géant en cliquant sur le petit personnage en haut à droite. Cliquez sur Historique / détails de mes commandes pour vérifier que la dernière s’y trouve.

Si en faisant toutes ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre commande, alors écrivez nous pour que nous puissions vérifier cela ensemble.

A partir du jour de réception de votre colis retour dans nos locaux, comptez jusqu'à 14 jours pour voir apparaître le remboursement sur le compte ayant réglé la commande. (compte bancaire, compte Paypal ...)

Tu viens de recevoir les nouvelles chaussures de ton enfant, et ta première impression est  "Ohlala c'est trop grand !"

Je te rassure vous êtes beaucoup à avoir la même impression.

Et tu sais pourquoi ?

Car environ 70% des enfants portent des chaussures trop petites habituellement.

Avant de penser à nous retourner ta paire de chaussures, nous te proposons de lire cette page que nous avons entièrement dédié à cette problématique.

Nous allons t'y aider à vérifier si les chaussures sont effectivement trop grandes ou non car il est possible que finalement ce soit bien la bonne pointure !

Oui tout à fait !

Pour être éligible à un remboursement, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Votre demande de retour doit s’inscrire dans une période de 30 jours à compter de la réception de votre colis.
• Les chaussures ou chaussons doivent être neufs, juste essayés en intérieur, mais non utilisés.
• Tous les accessoires éventuels (lacets, semelles...) doivent être retournés
• Les articles doivent être replacés dans leur boîte d’origine, non marquée, ni scotchée.
• La boite des chaussures ne doit pas être utilisée comme carton d’expédition.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles ne respectant pas ces conditions et nous ne pourrons pas assurer un remboursement des frais de port. Nous ne pouvons pas accepter ces articles car nous ne pourrons pas les remettre en vente.

Pour procéder à un retour d’article, il suffit d'aller dans votre compte client, puis de sélectionner : " Historique/mes commandes/demande de retour". Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.

Après étude de votre demande, nous mettrons à votre disposition un bordereau de retour directement dans votre compte client, vous recevrez un email pour vous prévenir.

Ce n'est pas un email automatique, nous analysons toutes les demandes, et parfois, il nous arrive de vous recontacter afin d'obtenir plus de renseignements. En effet, il est très fréquent de penser que les chaussures reçues sont trop grandes, alors que ce n'est pas le cas.

Nous avons consacré une page à ce sujet : " C'est trop grand ?" que nous vous invitons à lire si c'est votre impression.

Une fois l'email, contenant le bordereau, reçu, téléchargez-le.

Préparez ensuite votre colis dans l’emballage de votre choix (le carton des chaussures retournées n’est pas un emballage possible ;-)

Rendez-vous à La Poste la plus proche avec votre étiquette de retour, le colis sera pris en charge après avoir été scanné.

Pour la France métropolitaine des frais de retour de 5,50€ seront déduits du montant remboursé.

Cette somme correspond à une partie des frais de port, nous en prenons aussi une partie à notre charge.

Ce type de retour facilité est uniquement disponible pour la France. Nous acceptons les retours de l'étranger qui sont à votre charge.

Nous sommes à votre disposition pour vous guider dans le meilleur choix pour votre enfant, n’hésitez pas à nous contacter avant achat si vous pensez avoir besoin de conseils. Cela sera toujours un plaisir !

Nous faisons vraiment très attention à vos commandes, toutefois, si vous avez reçu accidentellement la mauvaise paire de chaussures, merci de nous contacter afin que nous trouvions ensemble une solution.

Chez Petits pas de Géant nous sélectionnons avec soin les meilleures marques de chaussures pour enfants. Chaque modèle a été testé, mesuré, pesé par notre équipe et par de nombreux petits pieds !

S’il arrivait qu’un défaut soit quand même présent lors de la réception de votre article,  nous vous demanderons de bien vouloir nous envoyer dans un premier temps des photos du défaut que vous avez constaté.

Si une anomalie venait à apparaître sur une paire de chaussures déjà portée, nous ne pouvons garantir un échange contre une paire neuve mais nous pouvons trouver ensemble une solution, n’hésitez pas à nous contacter avec des photos et une explication du problème rencontré.

La plupart des usures prématurées constatées sont liées à une utilisation inadéquate, par exemple, des chaussures à semelle très fine, prévues pour les 1ers pas, utilisées par un enfant qui marche déjà avec assurance, joue, court, freine des pieds sur sa draisienne etc. Nous avons classé nos chaussures par niveau de motricité des enfants pour vous éviter ce problème.

• En France métropolitaine, pour une livraison contre signature  :

- les frais de port sont offerts à partir de 49€

- Pour les commandes inférieures à 49€, une participation aux frais d'expédition de 4€ est facturé.

• Vers les autres destinations, les frais d'expédition sont calculés automatiquement à l'étape de la livraison en fonction du poids et/ou de la quantité d'articles commandés.

Nous savons que vous attendez vos articles avec impatience ! Dès que votre commande est passée, notre équipe de préparation s'en charge.

Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt situé à Niort, chaque jour à 8h et à 13h. (du lundi au vendredi)

Si vous commandez avant midi trente, votre colis pourra partir le jour même, en semaine.

La livraison est effectuée chez vous, par La Poste, en Colissimo contre signature, ou en points relais.

Comptez un délai de livraison de 2 jours ouvrables à destination de la France Métropolitaine et de 5 à 8 jours à destination de l'Outre-mer et de l'international à partir du moment où le transporteur a pris en charge votre colis.

A la suite de votre achat, un email vous est envoyé contenant le numéro de suivi de votre commande ainsi qu'un lien de suivi d’expédition.

Si vous avez choisi de régler par chèque ou virement bancaire, votre commande sera expédiée dès traitement de celui-ci.

Petits pas de géant livre en France métropolitaine, en Corse, dans l'Union Européenne.

Nous livrons également au Royaume Uni, en Suisse, Monaco, Andorre, Islande, Serbie, Norvège.

En fonction de votre pays, des frais de douane peuvent s’appliquer à l’arrivée de votre colis.
Retrouvez toutes les informations relatives aux douanes ici : https://www.douane.gouv.fr/demarche/vous-achetez-sur-internet

Si vous habitez dans un pays concerné, vous ne payez pas la TVA française en passant commande sur notre site. Les coûts de douane ou de TVA locale sont à la charge du destinataire et à régler directement au transporteur lors de la livraison. 

Petits pas de géant vous propose les modes de livraison suivants 

En France Métropolitaine :
- Colissimo contre signature

En Belgique :
- Colissimo contre signature

Pour le reste du monde :
- Colissimo contre signature

L'envoi de votre commande est réalisé en colissimo contre signature.

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur tentera de vous livrer à nouveau dans les jours suivants. Après ces deux tentatives, votre colis sera mis à disposition pendant 10 jours dans le bureau de poste inscrit sur le bon de passage.

Vous pouvez choisir une livraison en relais colis si vous pensez ne pas être disponible.

Cette situation est rare et souvent le colis a été déposé chez un de vos voisins.
Si personne de votre entourage (voisin, commerces…) ne l’a reçu, contactez votre bureau de poste/centre de tri local pour obtenir plus de précisions.
S’ils n’ont pas plus de renseignements à vous fournir, alors écrivez nous ! Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste et nous trouverons ensemble une solution.

Avant votre commande :

Vous pouvez gérer vos adresses directement dans votre compte client : les mettre à jour, les supprimer, ou en ajouter une nouvelle.

Si votre commande est déjà validée : 

Nous travaillons avec un entrepôt logistique qui expédie les commandes deux fois par jour : à 8h et à 13h.

Cela vous permet de recevoir très rapidement votre colis à la maison, mais en contre partie, cela ne laisse que très peu de temps pour effectuer d'éventuelles modifications de commande.

Si le statut de votre commande est maintenant passé à : "en cours de préparation" ou "expédié" nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modification, même concernant votre adresse.

Cela signifie que c'est maintenant La Poste qui est en possession de votre colis pour vous le livrer rapidement.

Si le statut est toujours "paiement accepté" contactez aussitôt le service client en passant par le formulaire de votre compte client. Votre commande sera bloquée le temps que la modification soit prise en compte.

Petits pas de géant vous propose différents modes de paiement :

• Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, MasterCard, émises en France
• PayPal
• Virement bancaire
• Chèque

Les articles commandés sont réservés 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque/virement correspondant, la commande est automatiquement annulée.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de Petits pas de géant et envoyé à l’adresse suivante :

Petits pas de géant
Service Client
6 rue Olivier de Serres
87100 Limoges

L'encaissement est réalisé à réception du chèque.

Si votre carte bancaire ne peut être recréditée, nous vous enverrons un mail afin de définir ensemble un autre moyen de remboursement (Paypal, virement, avoir...)

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Agricole. Vos données bancaires ne circulent, sur le réseau Internet, que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le Crédit Agricole et ne sont jamais en notre possession.

Petits pas de géant n’est pas fabriquant mais revendeur de plusieurs marques.

Nous avons cherché et regroupé pour vous plusieurs marques de chaussons et chaussures souples sur un même site internet français.

Les chaussures et chaussons proposés sur ce site ont tous été testés par de nombreux enfants.

Selon la marque ils sont produits en France, en Europe ou dans le reste du monde.

Le cuir et les teintures utilisées sont toujours conformes aux normes européennes de sécurité et garantis sans métaux lourds. Nous apportons une grande attention à la qualité des marques proposées.

La pointure désirée n’apparait pas, soit parce que le modèle n’existe pas dans cette pointure, soit il est en rupture de stock.

Si votre paire préférée est malheureusement en rupture de stock, nous ne pouvons pas vous garantir qu'elle sera à nouveau disponible. Les collections changent régulièrement à chaque saison.

Toutefois certains modèles sont reconduits, et souvent remis en stock sur www.petitspasdegeant.com

Rejoignez la famille du souple dès maintenant sur la page Instagram de PetitspasdeGéant via le lien suivant :

http://www.instagram.com/petitspasdegeant

Les nouveautés, les concours, les promos, et les réassorts sont annoncés en story ! A très vite.

Allez sur la page : la bonne pointure, et tout sera plus clair !

Si elles sont en nubuck : Avant que votre petit Géant les porte en extérieur, utilisez un imperméabilisant pour nubuck/daim, laissez sécher pendant minimum 1h. 

En cas de saleté ou poussière après utilisation, laissez-les sécher (loin d’un radiateur qui pourrait les durcir) puis nettoyez doucement avec une brosse. Réimperméabilisez une fois par mois.

Si elles sont en cuir :  Avant que votre petit Géant les porte en extérieur, utilisez un imperméabilisant pour cuir, laissez sécher pendant minimum 1h. 

En cas de saleté ou poussière après utilisation, laissez-les sécher (loin d’un radiateur qui pourrait les durcir) puis frottez les avec un chiffon sec. Une fois la saleté retirée, prenez un chiffon, mettez-y une petite dose de soin pour le cuir ou de crème hydratante et effectuez des mouvements circulaires. Laissez ensuite sécher pendant 1h. Réimperméabilisez une fois par mois.

Si elles sont en toile : La toile se nettoie de manière simple et naturelle. Frottez les taches avec du savon et de l’eau, laissez ensuite sécher. Certains modèles passent en machine à 30°, cela est indiqué dans la fiche produit. Attention à ne pas mélanger avec du linge qui pourrait déteindre ou être tâché.

Redonnez un aspect texturé à la semelle des chaussons en cuir : Si la semelle devient lisse, utilisez une brosse dure ou du papier de verre sous la semelle pour lui redonner sa texture.

Si vous avez besoin de laver entièrement les chaussons, les modèles qui ne sont pas en cuir tannage végétal, peuvent éventuellement passer à la machine, cycle court et froid. Le cuir va beaucoup durcir au moment du séchage. Il ne faut surtout pas les mettre au sèche-linge, sur un radiateur ou utiliser un sèche-cheveux. Laissez les sécher à l’air libre.

Une fois secs et durs, prenez de la crème hydratante dans vos mains et malaxez les chaussons dans tous les sens afin qu’ils récupèrent de la souplesse. A l’usage, ils redeviendront souples.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ ?

Petits pas de Géant est au service de tous les parents qui recherchent une paire de chaussures ou de chaussons adaptée aux pieds de leur enfant.

Notre expérience de la vente en ligne de chaussures pour enfant acquise depuis 2006 nous permet de vous apporter les meilleurs conseils. N'hésitez pas à nous contacter ! Nous nous efforçons de vous apporter une réponse rapidement (sauf week end et jours fériés).

Afin de faciliter le traitement de votre message, pensez à indiquer dans son titre la raison de votre demande de contact.

• par notre formulaire : Contact
• par courrier à adresser à : Petits pas de géant, Service Client, 6 rue Olivier de Serres, 87100 Limoges

Vous ne savez pas quel modèle conviendrait le mieux ?

Vous pouvez faire plaisir au petit Géant de votre coeur en lui offrant une carte cadeau.

Valable un an, vous pouvez choisir le montant et le décor de votre choix : noël, anniversaire, premiers pas ou juste pour faire plaisir ! 

Retrouvez-la dans notre menu :  accessoires

Vous pouvez choisir d'imprimer votre carte cadeau directement chez vous ou, vous pouvez la faire envoyer par mail au destinataire.

Une bonne façon de ne pas se tromper !

Si vous savez quelle paire conviendra au petit Géant à qui vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez passer une commande en ligne. Indiquez son adresse comme Adresse de Livraison.

Indiquez la votre comme Adresse de Facturation.

Ainsi le tarif de votre commande ne sera pas dévoilé.

Si le cadeau est envoyé en France & EU, il n’y aura aucune facture qui sera glissée à l'intérieur du colis.

Si le cadeau est envoyé en dehors de l’Union Européenne, une facture y sera obligatoirement jointe car le transporteur en aura besoin pour d'éventuelles taxes.