Mon compte client

L'ancienne version du site ne permettait pas de créer de compte client. Vous pouviez commander uniquement en mode invité, sans jamais vous enregistrer en tant que compte.

Good news, cette nouvelle version vous offre cette possibilité !

Nous vous invitons donc à créer votre compte personnel en cliquant sur le petit personnage en haut à droite.

Si vous avez besoin de revoir vos commandes passées sur l'ancienne version du site, vous pouvez les retrouver dans les emails que nous vous avons envoyés après chacune de vos commandes.

Si vos emails ont été effacés, n'hésitez pas à nous écrire en nous précisant l'email utilisé lors de vos précédentes commandes.

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. 

Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur le petit personnage en haut à droite du site, puis Mot de passe oublié ?

Entrez votre adresse e-mail, nous vous enverrons un mail pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas le mail, il est possible qu’il soit dans vos spams ou que vous n'ayez créée de compte, même si vous avez déjà passé une commande. Vous étiez probablement en mode invité.

Pour créer votre compte, c’est par ici : https://www.petitspasdegeant.com/connexion?create_account=1

Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue alors que vous avez déjà passé une commande sur Petits pas de Géant, c'est que votre compte n'a pas été créé. Vous avez probablement passé votre commande en tant qu'invité.

Vous pouvez créer votre compte directement par ici : https://www.petitspasdegeant.com/connexion?create_account=1

Si vous n’y arrivez toujours pas, alors écrivez-nous, pour recevoir un peu d’aide.

Nous avons créé Le GEANT guide pratique des chaussons, chaussures souples et 1ers pas. Vous y trouverez des sources et des études fiables en bibliographie.

Ma commande

Nous travaillons avec un entrepôt logistique qui expédie les commandes deux fois par jour : à 8h et à 13h.

Cela vous permet de recevoir très rapidement votre colis à la maison, mais en contre partie, cela ne laisse que très peu de temps pour effectuer d'éventuelles modifications de commande.

Si le statut de votre commande est maintenant passé à " en cours de préparation" ou " expédié" nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modification ou d'annulation.

Cela signifie que c'est maintenant La Poste qui est en possession de votre colis pour le livrer rapidement.

Avez-vous vérifié votre boîte mail ? Une confirmation est directement envoyée dans cette dernière (parfois dans vos spams). 

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client Petits pas de Géant en cliquant sur le petit personnage en haut à droite. Cliquez sur Historique et détails de mes commandes pour vérifier que la dernière s’y trouve.

Si en faisant toutes ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre commande, alors écrivez nous pour que nous puissions vérifier cela ensemble.

Livraison

- Frais de port pour la France métropolitaine en colissimo simple ou contre signature:
Offerts à partir de 49,00 €
Une participation aux frais d’expédition de 4€ est facturée pour les commandes inférieures à 49,00 €

- Pour les autres destinations: un calcul sera fait automatiquement dans votre panier selon le poids et/ou la quantité d'articles.

Nous savons que vous attendez vos articles avec impatience ! Dès que votre commande est passée, notre équipe de préparation s'en charge.

Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt situé à Limoges, généralement le lendemain de votre commande (sauf weekend et jours fériés).
Nous utilisons les services de La Poste Colissimo avec numéro de suivi. Votre colis peut être remis contre ou sans signature selon votre choix.
Comptez un délai de livraison de 2 jours ouvrables à destination de la France Métropolitaine et de 5 à 8 jours à destination de l'Outre-mer et de l'international à partir du moment où le transporteur a pris en charge votre colis.
Après votre achat, vous recevrez un email contenant un lien pour suivre l’expédition.

Si vous avez choisi de régler par chèque, votre commande sera expédiée dès réception de celui-ci.

Petits pas de géant livre dans le monde entier !
En fonction de votre pays, des frais de douane peuvent s’appliquer à l’arrivée de votre colis.
Retrouvez toutes les informations relatives aux douanes ici : https://www.douane.gouv.fr/demarche/vous-achetez-sur-internet

Si vous habitez dans un pays concerné, vous ne payez pas la TVA française en passant commande sur notre site. Les coûts de douane ou de TVA locale sont à la charge du destinataire et à régler directement au transporteur lors de la livraison. 

Petits pas de géant vous propose les modes de livraison suivants 

En France Métropolitaine :
- Colissimo simple
- Colissimo contre signature

En Belgique :
- Colissimo contre signature

Pour le reste du monde :
- Colissimo contre signature

- Si l'envoi est un colissimo simple ou une lettre simple, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres.

- Si l'envoi est un colissimo contre signature, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur tentera de vous livrer à nouveau dans les jours suivants. Après ces deux tentatives, vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste inscrit sur le bon de passage pendant une période de 10 jours.

Cette situation est rare et souvent le colis a été déposé chez un de vos voisins.
Si personne de votre entourage (voisin, commerces…) ne l’a reçu, contactez votre bureau de poste/centre de tri local pour obtenir plus de précisions.
S’ils n’ont pas plus de renseignements à vous fournir, alors écrivez nous ! Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste et nous trouverons ensemble une solution.

Avant votre commande :

Vous pouvez gérer vos adresses directement dans votre compte client : les mettre à jour, les supprimer, ou en ajouter une nouvelle.

Si votre commande est déjà validée :

Ecrivez-nous via votre compte client en spécifiant que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison.
Le changement d'adresse ne pourra plus être réalisé si le colis a déjà été pris en charge par le transporteur. 

Paiement et factures

Petits pas de géant vous propose différents modes de paiement :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, MasterCard, émises en France
  • PayPal
  • Virement bancaire
  • Chèque

Les articles commandés sont réservés 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande est automatiquement annulée.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de Petits pas de géant et envoyé à l’adresse suivante :

Petits pas de géant,
Service Client,
6 rue Olivier de Serres,
87100 Limoges.

L'encaissement est réalisé à réception du chèque.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Agricole. Vos données bancaires ne circulent, sur le réseau Internet, que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le Crédit Agricole et ne sont jamais en notre possession.

Si votre carte bancaire ne peut être recréditée, nous vous enverrons un chèque afin de vous rembourser votre article retourné.

Conseils, pointures et entretien de nos articles

Petits pas de géant n’est pas fabriquant mais revendeur de plusieurs marques.

Nous avons cherché et regroupé pour vous plusieurs marques de chaussons et chaussures souples sur un même site internet français.

Les chaussures et chaussons proposés sur ce site ont tous été testés par de nombreux enfants.

Selon la marque ils sont produits en France, en Europe ou dans le reste du monde.

Le cuir et les teintures utilisées sont toujours conformes aux normes européennes de sécurité et garantis sans métaux lourds. Nous apportons une grande attention à la qualité des marques proposées.

Aller sur la page : la bonne pointure, et tout sera plus clair !

Si la pointure désirée n’apparait c’est soit parce que le modèle n’existe pas dans cette pointure, soit qu’il s’agit d’une rupture de stock.

Si votre paire préférée est malheureusement en rupture de stock, nous ne pouvons pas vous garantir qu'elle sera à nouveau disponible. Les collections changent régulièrement à chaque saison.

Toutefois certains modèles sont reconduits, et souvent remis en stock sur www.petitspasdegeant.com

Rejoignez la famille du souple dès maintenant sur la page Instagram de PetitspasdeGéant via le lien suivant :

http://www.instagram.com/petitspasdegeant

Les nouveautés, les concours, les promos, et les réassorts sont annoncés en story ! A très vite.

Si elles sont en nubuck : Avant que votre petit Géant les porte en extérieur, utilisez un imperméabilisant pour nubuck/daim, laissez sécher pendant minimum 1h. 

En cas de saleté ou poussière après utilisation, laissez-les sécher (loin d’un radiateur qui pourrait les durcir) puis nettoyez doucement avec une brosse. Réimperméabilisez une fois par mois.

Si elles sont en cuir :  Avant que votre petit Géant les porte en extérieur, utilisez un imperméabilisant pour cuir, laissez sécher pendant minimum 1h. 

En cas de saleté ou poussière après utilisation, laissez-les sécher (loin d’un radiateur qui pourrait les durcir) puis frottez les avec un chiffon sec. Une fois la saleté retirée, prenez un chiffon, mettez-y une petite dose de soin pour le cuir ou de crème hydratante et effectuez des mouvements circulaires. Laissez ensuite sécher pendant 1h. Réimperméabilisez une fois par mois.

Si elles sont en toile : La toile se nettoie de manière simple et naturelle. Frottez les taches avec du savon et de l’eau, laissez ensuite sécher. Certains modèles passent en machine à 30°, cela est indiqué dans la fiche produit. Attention à ne pas mélanger avec du linge qui pourrait déteindre ou être tâché.

Redonnez un aspect texturé à la semelle des chaussons en cuir : Si la semelle devient lisse, utilisez une brosse dure ou du papier de verre sous la semelle pour lui redonner sa texture.

Si vous avez besoin de laver entièrement les chaussons, les modèles qui ne sont pas en cuir tannage végétal, peuvent éventuellement passer à la machine, cycle court et froid. Le cuir va beaucoup durcir au moment du séchage. Il ne faut surtout pas les mettre au sèche-linge, sur un radiateur ou utiliser un sèche-cheveux. Laissez les sécher à l’air libre.

Une fois secs et durs, prenez de la crème hydratante dans vos mains et malaxez les chaussons dans tous les sens afin qu’ils récupèrent de la souplesse. A l’usage, ils redeviendront souples.

Service clients

Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ ?

Petits pas de géant est au service de tous les parents qui recherchent une paire de chaussures ou chaussons adaptée aux pieds de leur enfant. Notre expérience de la vente en ligne de chaussures pour enfant acquise depuis 2006 nous permet de vous apporter les meilleurs conseils. N'hésitez pas à nous contacter ! Nous nous efforçons de vous apporter une réponse rapidement (sauf week end et jours fériés).

Assurez-vous que notre réponse ne soit automatiquement redirigée dans vos spams en ajoutant notre e-mail dans votre liste de contacts (contact@petitspasdegeant.com).

Afin de faciliter le traitement de votre message, pensez à indiquer dans son titre la raison de votre demande de contact.

  • par notre formulaire : Contact
  • par e-mail à l'adresse : contact@petitspasdegeant.com
  • par courrier à adresser à : Petits pas de géant, Service Client, 6 rue Olivier de Serres, 87100 Limoges

Faire un cadeau

Actuellement cette option n'est plus activée. Nous vous la proposerons à nouveau très prochainement.

Si vous savez quelle paire conviendra au petit Géant à qui vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez passer une commande en ligne. Pensez à y ajouter un petit mot, il sera ravi !

Indiquez son adresse comme Adresse de Livraison.

Indiquez la votre comme Adresse de Facturation.

Ainsi le tarif de votre commande ne sera pas dévoilé.

Si le cadeau est envoyé en France & EU, il n’y aura aucune facture qui sera glissée à l'intérieur du colis.

Si le cadeau est envoyée en dehors de l’Union Européenne, une facture y sera obligatoirement jointe car le transporteur en aura besoin pour des éventuels taxes ou frais de douanes.

Echange et retour

Tu viens de recevoir les nouvelles chaussures de ton enfant, et ta première impression est  "Ohlala c'est trop grand !"

Je te rassure vous êtes beaucoup à avoir la même impression.

Et tu sais pourquoi ?

Car environ 70% des enfants portent des chaussures trop petites habituellement.

Avant de penser à nous retourner ta paire de chaussures, nous te proposons de lire cette page que nous avons entièrement dédié à cette problématique.

Nous allons t'y aider à vérifier si les chaussures sont effectivement trop grandes ou non car il est possible que finalement ce soit bien la bonne pointure !

A partir du moment où nous recevons le colis retour, il faut compter jusqu'à 14 jours pour voir apparaître le remboursement sur le compte ayant réglé la commande. (compte bancaire, compte paypal ...)

Oui tout à fait !

Pour être éligible à un remboursement veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient réunies : 

  • Votre demande de retour doit s’inscrire dans une période de 30 jours à compter de la réception de votre colis.
  • Les chaussures ou chaussons doivent être neufs, juste essayés en intérieur, mais non utilisés.
  • Tous les accessoires éventuels (lacets, semelles...) doivent être retournés
  • Les articles doivent être replacés dans leur boîte d’origine, non marquée, ni scotchée.
  • La boite des chaussures ne doit pas être utilisée comme carton d’expédition.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles ne respectant pas ces conditions et nous ne pourrons pas assurer un remboursement des frais de port. Nous ne pouvons pas accepter ces articles car nous ne pourrons pas les remettre en vente.

Pour procéder à un retour d’article, il suffit d'aller dans votre compte client, puis de sélectionner : " Historique/mes commandes/demande de retour". Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.

Après étude de votre demande, nous mettrons à votre disposition un bordereau de retour directement dans votre compte client, vous recevrez un email pour vous prévenir.

Ce n'est pas un email automatique, nous analysons toutes les demandes, et parfois, il nous arrive de vous recontacter afin d'obtenir plus de renseignements. En effet, il est très fréquent de penser que les chaussures reçues sont trop grandes, alors que ce n'est pas le cas.

Nous avons consacré une page à ce sujet : " C'est trop grand ?" que nous vous invitons à lire si c'est votre impression.

Une fois l'email, contenant le bordereau, reçu, téléchargez-le.

Préparez ensuite votre colis dans l’emballage de votre choix (le carton des chaussures retournées n’est pas un emballage possible ;-)

Rendez-vous à La Poste la plus proche avec votre étiquette de retour, le colis sera pris en charge après avoir été scanné.

Pour la France métropolitaine des frais de retour de 5,50€ seront déduits du montant remboursé.

Cette somme correspond à une partie des frais de port, nous en prenons aussi une partie à notre charge.

Ce type de retour facilité est uniquement disponible pour la France. Nous acceptons les retours de l'étranger qui sont à votre charge.

Nous sommes à votre disposition pour vous guider dans le meilleur choix pour votre enfant, n’hésitez pas à nous contacter avant achat si vous pensez avoir besoin de conseils. Cela sera toujours un plaisir !

Nous faisons vraiment très attention à vos commandes, toutefois, si vous avez reçu accidentellement la mauvaise paire de chaussures, merci de nous contacter afin que nous trouvions ensemble une solution.

Chez Petits pas de Géant nous sélectionnons avec soin les meilleures marques de chaussures pour enfants. Chaque modèle a été testé, mesuré, pesé par notre équipe et par de nombreux petits pieds !

S’il arrivait qu’un défaut soit quand même présent lors de la réception de votre article,  nous vous demanderons de bien vouloir nous envoyer dans un premier temps des photos du défaut que vous avez constaté.

Si une anomalie venait à apparaître sur une paire de chaussures déjà portée, nous ne pouvons garantir un échange contre une paire neuve mais nous pouvons trouver ensemble une solution, n’hésitez pas à nous contacter avec des photos et une explication du problème rencontré.

La plupart des usures prématurées constatées sont liées à une utilisation inadéquate, par exemple, des chaussures à semelle très fine, prévues pour les 1ers pas, utilisées par un enfant qui marche déjà avec assurance, joue, court, freine des pieds sur sa draisienne etc. Nous avons classé nos chaussures par niveau de motricité des enfants pour vous éviter ce problème.